FAQ - DOMANDE FREQUENTI
Le spese di spedizione per l'Italia costano 6,90 euro. Qui trovi i costi per l'Italia e per l'estero e i tempi stimati di consegna.
Il nostro corriere è Bartolini (BRT).
Gli ordini vengono evasi in 1/2 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) e una volta affidato il pacco al corriere la consegna avviene in 1/2 giorni lavorativi per l'Italia, mentre Calabria e Isole 2/3 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi).
Per esempio se fai l'ordine venerdì, il pacco verrà spedito lunedì o martedì e dovrebbe arrivarti martedì (se spedito di lunedì) o mercoledì (se spedito di martedì).
Se fai l'ordine martedì il pacco verrà spedito mercoledì o giovedì e arrivarti giovedì (se spedito di mercoledì) o venerdì (se spedito di giovedì). Mentre per la Calabria e le Isole ci vuole un giorno in più. Comunque riceverai un codice di tracking tramite email e SMS per monitorare il tuo pacco. In periodi di particolare traffico come Natale o Black Friday è possibile che ci voglia qualche giorno in più. Per le tempistiche all'estero clicca qui.
Vai sul sito https://www.brt.it/it/ nella sezione “dov'è la mia spedizione” e inserisci il tuo BRT code, un codice composto da 14 o 19 cifre che, non appena la spedizione viene affidata a Bartolini, ti viene inviato tramite email o SMS.
Se il pacco dovesse risultare in giacenza, oppure già consegnato (ma non ti risulta arrivato), o qualsiasi altro problema, puoi contattarci in chat, su Facebook Messenger (icone sulla destra), via email a help@charmaly.com specificando il BRT code.
Se nel tuo pacco hai trovato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, invia una segnalazione scegliendo la categoria "Consegne errate / danneggiate" indicando quale prodotto hai ricevuto al posto di quello ordinato. Provvederemo ad inviarti il prodotto mancante e a far ritirare il prodotto sbagliato. Ti contatteremo per le istruzioni del ritiro.
Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, invia una segnalazione scegliendo la categoria "Resi e Recessi" specificando il problema riscontrato e allegando foto o video che evidenzino il problema. Valuteremo la tipologia del difetto per poter predisporre la sostituzione o suggerirti una soluzione.
Si, possono essere usati insieme.
Il Buono Regalo ha validità di 2 anni dal momento dell'attivazione.
Gli ordini possono essere pagati in tutta sicurezza tramite Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), Carta di Debito (Postepay, Mooney e carte di debito bancarie Visa, Mastercard), Paypal (conto Paypal, anche a rate), Apple Pay, Google Pay, Satispay, Klarna.
No, il nostro pacco non contiene prezzi ed è sicuro anche in caso di regalo.
Puoi contattarci qui e chiedere la modifica dell'ordine con un'integrazione del prodotto (o dei prodotti) che potrai pagare a parte.